Q1：生活大管家的費用如何計算？

    生活大管家每項服務都有不同的計費方式喔！有部分是依據服務時間，有的則是根據服務的內容，所以在委託時一定要仔細確認過計費方式與金額。

 

Q2：請問生活大管家的服務人員是司機兼差的嗎？

    請放心,我們的服務人員皆是專業的從業人員,且有一定年資的專業經驗,並非由司機兼職服務。

 

Q3：生活大管家可以預約的時段是？假日會加價嗎？

    生活大管家的服務時間沒有營業時間及時段的限制，平日及假日同價，但考量可服務管家數量，故非必要不建議預約冷門時段(如深夜、凌晨)。

 

Q4：我要預約服務只能刷卡嗎？

    是的，目前生活大管家皆是以信用卡刷卡的方式付款，而卡別則限定於VISA、MASTERCARD、JCB，各銀行記帳卡（debit card），暫不適用美國運通系列信用卡與銀聯卡

 

Q5：突然有事我可以延期嗎？

    可以，但請儘可能於服務開始前2小時與接案的服務人員聯繫，重新議定雙方可完成服務的時間即可，無需取消服務叧行預約。

 

Q6： 我可以要求指定某位管家嗎?

    第一次服務時係採系統媒合的方式,故無法指定管家，服務完成後，可從APP的”歷史訂單”功能去預約曾為您服務過的管家，操作方式如下：點選畫面右下方「歷史訂單」> 點選「重新委託」> 點選「指派服務人員」> 選擇管家> 輸入「信用卡資訊」> 點選「送出委託」。

  

Q7：我要如何聯繫為我服務的管家?

    語音撥號：點選「查詢預約」> 點選「服務資訊」> 點選「連絡電話icon」

發送訊息/圖片：點選「查詢預約」> 點選「服務資訊」> 點選「傳訊息/照片給管家」

 

Q8：委託成功後我可以更換服務內容嗎?

    當然可以，施作前可以直接透過【傳訊息/照片給管家】功能與服務管家溝通，管家會重新依您要求的內容報價，確認雙方都同意後才開始施作

 

Q9：服務不滿意怎麼辦?

    管家在現場會盡量依您的要求提供服務並及時修正，若最後仍無法滿意於服務完成功能內使用【聯繫客服】，請客服人員介入了解

 

Q10：管家遲到或不到怎麼辦?

    管家都經過嚴格要求。若無法於預約時間到達，一定會致電或透過APP聊天室說明，故服務前請留意手機通知，若管家無法前往服務，必須取消也會在您的手機上收到管家取消的通知

 

Q11：委託成功後我可以取消嗎?

    因委託後管家的時間即預訂給客戶，故如有非常臨時的取消(服務開始前2小時內)或客戶不出面的狀況，為保障管家權益將會依各服務設定酌收管家車馬費用，故委託前請務必確定服務時間

 

Q12：我怎麼知道來的人是不是我預約的管家?

    請放心，管家接案後在APP上都可以直接看到管家的照片，且接案與服務一定是同一人。

 

Q13：我可以預約服務的日期有限制嗎?

    可預約日期除了機場送機、接電、酒後代駕、微搬家4項服務至多為3日內，舉例：7月1日可預約到7月4日內(含7月4日)，而其餘服務皆以15日為期限，15日內日期皆可預約，舉例：7月1日至多可預約7月16日前(含7月16日)的日期。