Q3：如果管家在時間內做不完怎麼辦？

    管家到現場後，會主動與您確認重點打掃項目及排序(如：廚房>浴室>客廳…等)，再對照您預約的時間及屋內環境說明預計完成的狀況。

如果無法在預定時間內完成，可現場與管家先行協調，可否配合加時。如管家時間允許，加時費用比照鐘點費：一位管家一小時NT$500元，並由管家於APP上進行服務時數與金額的變更；若管家無法配合，則請您再預約下一次的居家清潔服務。

 

Q4：管家會不會沒有清潔完但時間一到就離開？或是服務時故意拖延時間？

    生活大管家以您的滿意為出發，管家完成服務後須於現場與您確認驗收，管家與您雙方並須按下APP裡的【服務完成】後，管家才會離開現場。而經過您的驗收且管家離開現場後，代表此服務已結束，即無權再對服務過程提出疑義。

 

Q5：管家與我對於清潔的定義會不會不同？

    每個人對清潔的定義也許都不同。為避免認知落差，建議管家施作時，您可以稍加留意清潔狀況，若有疑問或需補強的部分可以及時提出。

  

Q6：服務時我需在家裡嗎？

    為保障雙方權益，建議您於服務過程中在現場，並於服務完成後負責驗收，以免您的家人因不瞭解服務狀況及您的清潔需求，造成雙方的認知不同。

 

Q7：請生活大管家來服務，我需要準備什麼東西嗎？

    基本工具(如：抹布.刮刀.菜瓜布.清潔劑)會由管家自備，但您家中如有管家不易攜帶的器具，如吸塵器、梯子、水桶等，希望也能商借提供管家使用。

 

Q8：請問居家清潔有清潔打掃的範圍有哪些？

• 廚房：天花板/磁磚壁面/瓦斯爐台/排油煙機/流理台/地板/櫥櫃外部/冰箱。

• 浴室：磁磚縫隙磚面去霉除斑/馬桶/浴缸/門板、把/玻璃鏡面/地面/洗手台。

• 客廳：大門/鞋櫃/冷氣機外觀及濾網/地板/家具擺飾等除塵擦拭/雜物收納。

• 臥房：化妝台/書桌/床單更換。

• 窗/鏡：窗戶或百葉窗玻璃內面/窗框/窗溝/鏡子之清潔擦拭。(基於安全考量，窗戶之清潔以不拆卸為原則。)

• 陽台：雜物整理/磁磚壁面/地面洗淨。

• 特別事項說明：

1. 櫥櫃內及抽屜內，未經客人同意，不會主動清潔整理。

2. 不跪擦地板。

3. 不處理糞便。

4. 藝術品、骨董、昂貴紀念品等，不提供清潔服務。

5. 有危險之工作場所，如無立足點、欄杆低於腰部等，不在服務範圍內。

6. 家中須特別留意之地方，請事先告知管家，如：風水、寵物、易碎物品。

  

Q9：有提供收納整理的服務嗎？ 

    管家服務皆以清潔為主，收納僅提供簡單收拾。且收納依個人習慣不同，因此仍需由您在現場判定收納的方式、範圍，並給予管家相關說明與指示。

 

Q10： 請問清潔完的垃圾管家們會如何處理？

    管家會將垃圾整理好並打包，但後續丟棄就要麻煩您自行處理了，但如果客戶社區有子母車或垃圾集中場，管家可以協助替您丟棄。

 

Q11：管家如果弄壞了家裡的東西怎麼辦？

    服務過程中，如物品的損壞確實是由管家不慎造成的，將會依責任的輕重做一定程度的賠償（最高以”當次服務費用” 為賠償上限）。

 

Q12：如果打掃完發現有貴重物品或現金不見怎麼辦？

    家中有貴重物品，請先行收妥，服務完會請您再次檢查貴重物品存放狀況，管家離開後，若有物品不見，恕不負責。

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